關(guān)于我和愛(ài)康的故事就從醫(yī)院改制第4年的2008年開(kāi)始進(jìn)行前后講述吧！
正在參加周三醫(yī)院管理培訓(xùn)，隨著一個(gè)陌生的號(hào)碼執(zhí)著的呼叫，已調(diào)成會(huì)議模式的手機(jī)屏幕無(wú)聲地一閃一閃……或許是太投入地享受改制以來(lái)醫(yī)院給予員工最好的培訓(xùn)福利，我竟沒(méi)有一絲察覺(jué)。
當(dāng)手機(jī)屏幕再次亮起時(shí)，收到一條短信：“為我過(guò)去自以為是的所謂正直傷害了你而抱歉，希望我們能回到從前。羅文莉。”當(dāng)我迅速走出會(huì)場(chǎng)，撥出了這個(gè)久違的號(hào)碼時(shí)，她已站在我的身后，表情很激動(dòng)，伸手握住我尚有點(diǎn)遲疑的右手，聲音有些顫抖：“對(duì)不起，以前對(duì)你們監(jiān)督工作不理解，做了很多傷害你們的舉動(dòng)，懇請(qǐng)你的諒解！”我感受到她發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，一股暖意在兩手相握中傳遞。被理解、被認(rèn)同、被信賴(lài)的感動(dòng)，讓我的淚水溢滿眼眶，思緒把我?guī)Щ亓肆怂哪昵?hellip;…
回憶，把我?guī)Щ亓烁闹瞥跗诘?004年……
那時(shí)，我是臨床一名普通護(hù)士，得知在醫(yī)院內(nèi)部公開(kāi)招聘醫(yī)德辦干事的消息時(shí)，大伙都議論開(kāi)了。對(duì)改制前老冶鋼人事招聘憑借關(guān)系印象深刻的員工對(duì)此不屑一顧，什么公開(kāi)招聘，還不是憑關(guān)系？有的說(shuō)醫(yī)德辦是個(gè)吃力不討好的得罪人差事，誰(shuí)會(huì)去呢？也有人持觀望態(tài)度，董事長(zhǎng)不是說(shuō)過(guò)為愛(ài)康員工搭建充分展示自我的平臺(tái)嗎？說(shuō)不定是動(dòng)真格的呢？抱著一探虛實(shí)的心理我報(bào)名了，通過(guò)筆試、電腦測(cè)試、面試等層層考察，在大伙的驚愕聲中走上了醫(yī)德辦干事的崗位。
那時(shí)，醫(yī)院并不缺少制度，缺少的是執(zhí)行力。雖然員工們都清楚在醫(yī)院的一分鐘、一秒鐘都意味著生命的逝去還是重生，但是由于缺乏執(zhí)行力，就連最起碼的勞動(dòng)紀(jì)律都很難執(zhí)行?？吹竭@種情況，主任饒秀花心急如焚，改制前醫(yī)院的“二.八院恥日”就是因?yàn)榻影噌t(yī)生不遵守上班時(shí)間造成的一幕又出現(xiàn)在她的腦海里，不能讓歷史重演，監(jiān)督工作就從勞動(dòng)紀(jì)律開(kāi)始，饒主任毅然做出決定。于是醫(yī)院門(mén)口、門(mén)診診室經(jīng)常出現(xiàn)饒主任和我的身影。剛開(kāi)始，遲到、脫崗的員工還不以為然，等到按制度一一兌現(xiàn)考核時(shí)，有默默接受考核的，有怨聲載道的，有找借口的、有找領(lǐng)導(dǎo)的、有說(shuō)情的，說(shuō)真的在檢查過(guò)程中我還有些膽怯，還有些礙于顏面，害怕面對(duì)那一張張熟悉、甚至是好朋友的面孔，但當(dāng)看到違反勞動(dòng)紀(jì)律在當(dāng)時(shí)是普遍現(xiàn)象，饒主任凝重而堅(jiān)定的表情時(shí)，我突增了莫大的勇氣和信心。隨著考核沖破重重阻力都按制度落實(shí)后，醫(yī)院遲到早退的現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)，但是我們的工作并未得到員工的認(rèn)可。單純地以為在饒主任嚴(yán)格要求下只要自己以身作則、帶頭遵守各項(xiàng)制度，講求原則、鐵面無(wú)私，甚至為塑造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟀杨^發(fā)染黑、全方位地壓抑自己愛(ài)美之心就能贏得大家的認(rèn)可。
接下來(lái)的監(jiān)督范圍從員工的行為規(guī)范、院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、專(zhuān)家坐診、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量等對(duì)醫(yī)院有影響、而且通過(guò)檢查能促進(jìn)整改的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。記得那次是董事長(zhǎng)視察醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)“牛皮癬”現(xiàn)象嚴(yán)重，提出整改要求以后，醫(yī)德辦責(zé)無(wú)旁貸地接受了對(duì)這項(xiàng)工作的檢查，和護(hù)理部主任一行剛走進(jìn)護(hù)士辦公室，護(hù)士長(zhǎng)就擺出一副不受歡迎的樣子，我剛想解釋就被她莫名其妙地呵斥了一頓，當(dāng)時(shí)尷尬的情形可想而知。后來(lái)才知道原因，由于當(dāng)時(shí)的護(hù)理部主任對(duì)監(jiān)督工作的不理解，導(dǎo)致部分護(hù)理人員對(duì)我們有反感情緒。我能體會(huì)監(jiān)督工作的艱辛、也有承受委屈的準(zhǔn)備，可是每當(dāng)我回想起當(dāng)時(shí)在場(chǎng)管理人員無(wú)人勸阻、幸災(zāi)樂(lè)禍看笑話的場(chǎng)景，“悲涼”就從我的心底油然而生，員工不理解可以用溫情去感化，而有些管理者的態(tài)度讓我近乎絕望。如果不是饒主任的清正廉潔讓我敬佩，如果不是饒主任堅(jiān)定不移的決心支持著我，如果不是饒主任的鼓勵(lì)讓我看到了曙光，如果不是饒主任身體不好經(jīng)常在辦公室捂著小腹疼痛難忍的樣子……我可能早就承受不住這樣的壓力了。
2005年一個(gè)錯(cuò)誤選擇讓我悔恨了兩年，2007年我毅然投入愛(ài)康的懷抱……
在監(jiān)督工作有了一點(diǎn)起色、工作氛圍有了一些改善、饒主任手術(shù)后順利恢復(fù)的時(shí)候，受朋友之邀得到了一次經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。兩年來(lái)我身心倍受煎熬，感覺(jué)自己就是逃兵，辜負(fù)了董事長(zhǎng)的期望、對(duì)不起饒主任的信任、有負(fù)愛(ài)康的培養(yǎng)。帶著對(duì)愛(ài)康的眷戀和報(bào)答的心境，我又回到了這片有過(guò)成功喜悅、有過(guò)失敗傷悲、有過(guò)快樂(lè)成長(zhǎng)、有過(guò)挫折教訓(xùn)的地方。愛(ài)康用博大的胸懷接納了我，我又找回了自己。
當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在面試時(shí)傳授給我一種觀念：必須對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。這些在書(shū)本上才能見(jiàn)到的東西，在愛(ài)康真的能實(shí)現(xiàn)嗎？帶著半信半疑的忐忑心理我投入了工作?？吹降氖且粡垙堄H切的臉，感受到的是處處溫暖的家園氛圍。周六的下午我參加醫(yī)院的總值班，走到婦產(chǎn)科巡查時(shí)，一名護(hù)士正在吃水果，見(jiàn)到我一個(gè)勁地道歉：“對(duì)不起，我違反制度了，上班時(shí)間是不能吃東西的，我給自己考核。”隨即我了解到，那天醫(yī)院通知停水，在她為病人逐一打好開(kāi)水，還沒(méi)顧得上給自己留一杯時(shí)停水了，又累又渴的她接受了同事的水果。我默默走出婦產(chǎn)科辦公室，兒科的那一幕又出現(xiàn)在我的眼前，這是讓我怎樣震撼的一種改變啊！
董事長(zhǎng)常用“自覺(jué)、覺(jué)他，渡人”的佛學(xué)智慧啟發(fā)員工?，F(xiàn)在的我雖然還只是在“自覺(jué)”中蹣跚學(xué)步，但是我相信：有了“自覺(jué)”， “覺(jué)他”、“渡人”的春天不會(huì)遙遠(yuǎn)。你一定想了解“自覺(jué)”帶給了我哪些收獲吧？
收獲一：一切歸因于己，收獲理解
太多的改變不可抵御地撞擊著我的心靈并深深地影響著我。周三是管理人員培訓(xùn)時(shí)間，周五是臨床科室病案討論時(shí)間，周六是部門(mén)學(xué)習(xí)分享時(shí)間……這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)刻充實(shí)著我的頭腦。董事長(zhǎng)教導(dǎo)我們——凡事向內(nèi)求，一切歸因于己，就容易找著解決事情的辦法。不知不覺(jué)地我會(huì)經(jīng)?；仡欉^(guò)去。過(guò)去，我怨天尤人，常埋怨員工的不理解，忘卻用溝通架起理解的橋梁；過(guò)去，我埋怨領(lǐng)導(dǎo)有偏見(jiàn)，忘卻精誠(chéng)所至金石為開(kāi)的道理；過(guò)去，我總是在別人身上找原因，很少檢查自己的過(guò)失。“為什么以前監(jiān)督工作得不到員工的理解？”這個(gè)一直困擾我卻尋求不到答案的問(wèn)題，此時(shí)此刻迎刃而解：缺少有效溝通、缺乏工作方法、缺失對(duì)制度的組織學(xué)習(xí)及宣傳、沒(méi)有考慮從改制前的慵懶散漫到嚴(yán)格執(zhí)行制度的適應(yīng)性都是導(dǎo)致員工理解不夠的原因。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下我開(kāi)始注重溝通和工作方法，修正過(guò)去的失敗和錯(cuò)誤，當(dāng)我真誠(chéng)地為大家服務(wù)的時(shí)候，大家也向我綻放出理解的笑容。
收獲二：我是在為自己工作
那次醫(yī)院組織的以“你在為誰(shuí)工作？”為主題的系列活動(dòng)對(duì)我啟發(fā)很大。一直以來(lái)我都認(rèn)為自己是因?yàn)榫粗仞堉魅卧跒樗ぷ?，因?yàn)闊釔?ài)愛(ài)康在為愛(ài)康工作，當(dāng)意識(shí)到自己的想法是多么膚淺的時(shí)候，我感到無(wú)比的慚愧。如果有人再問(wèn)我：“你在為誰(shuí)工作？” 我會(huì)毫不猶豫地回答：“我是在為自己工作。饒主任是我的坐標(biāo)，有了坐標(biāo)的指引，我不會(huì)迷失方向；愛(ài)康是家，有了家的溫暖和包容，我會(huì)勇往直前；工作鍛煉了我的意志，拓展了我的能力，培養(yǎng)了我的人格，訓(xùn)練了我的品性，賦予了我責(zé)任感。”在不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)中，我驚奇地發(fā)現(xiàn)自己的改變，正因愛(ài)康家人的改變，我的改變，才會(huì)有很多像羅文莉護(hù)士長(zhǎng)那樣向我伸出真摯友善的雙手，才營(yíng)造出愛(ài)康美好和諧的家園文化。
收獲三：將誠(chéng)信的愛(ài)康價(jià)值觀進(jìn)行到底
不久前市衛(wèi)生局倡議各醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織觀看電視連續(xù)劇《醫(yī)者仁心》，與王東董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“醫(yī)院對(duì)員工誠(chéng)信；員工對(duì)醫(yī)院誠(chéng)信；醫(yī)生對(duì)患者誠(chéng)信。”的宗旨不謀而合。愛(ài)康員工紛紛以觀后感的形式發(fā)表了自己的感慨，結(jié)合我院心血管內(nèi)科畢朝武醫(yī)生榮獲“黃石市2010年度人民好醫(yī)生”稱(chēng)號(hào)的事例，我在觀后感中寫(xiě)道：《醫(yī)者仁心》中的鐘立行醫(yī)生成功塑造了一位不隨波逐流、不為利益所動(dòng)，敢于同醫(yī)療不正之風(fēng)做斗爭(zhēng)的醫(yī)者形象，在鐘醫(yī)生一身凜然正氣贏得了觀眾高度認(rèn)可的背后，我們仿佛聽(tīng)到了人民群眾反對(duì)醫(yī)療行為中不良現(xiàn)象的呼聲，相信也為那些尚心存僥幸只為一己私欲的人敲醒了警鐘，同時(shí)給醫(yī)療行業(yè)的誠(chéng)信賦予了豐富的內(nèi)涵。我院心血管內(nèi)科醫(yī)生畢朝武，就用實(shí)際行動(dòng)踐行著愛(ài)康人的誠(chéng)信價(jià)值觀，他總在告誡自己，面對(duì)誠(chéng)信不可以有半點(diǎn)妥協(xié)；患者對(duì)他一致的評(píng)價(jià)是，從不亂開(kāi)檢查多開(kāi)藥，時(shí)刻為病人著想；在愛(ài)康醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案上，一次次退還紅包、一封封無(wú)盡感激的感謝信、一面面鮮紅的錦旗，無(wú)不記載著他沒(méi)有屈從利益而犧牲誠(chéng)信的人生軌跡。
畢醫(yī)生只是愛(ài)康培養(yǎng)熏陶的一名代表，而監(jiān)督工作始終抱著任重道遠(yuǎn)的“自覺(jué)、覺(jué)他、渡人”的思想，伴隨著千百名愛(ài)康人在誠(chéng)信的道路上邁著堅(jiān)定的步伐前行。
收獲四：常懷感恩是永遠(yuǎn)沐浴在快樂(lè)光陰中的秘訣
為倡導(dǎo)員工快樂(lè)工作，激發(fā)員工工作激情，董事長(zhǎng)帶來(lái)了思八達(dá)文化傳媒公司的晨會(huì)。雖然晨會(huì)在愛(ài)康剛剛起步，卻以它獨(dú)特的形式點(diǎn)燃了我所有的激情，使我用旺盛的精力、充分的熱情和良好的狀態(tài)去迎接每一天。晨會(huì)中一段激情的舞蹈，不僅釋放了心情，而且愉悅了身心；晨會(huì)中的互動(dòng)，不僅體現(xiàn)了協(xié)作精神，而且享受了給予與被給予的快樂(lè)；晨會(huì)中的分享，不僅增加了交流溝通，而且使大家在感悟中進(jìn)步；參拜感恩環(huán)節(jié)，不僅以一種嶄新的形式倡導(dǎo)了愛(ài)康文化，而且提升了大家的精神面貌。同事常說(shuō)我工作富有激情，自參加晨會(huì)后我把這種熱情和對(duì)患者、對(duì)家人的感恩之心散播到生活中，乘車(chē)時(shí)，我會(huì)對(duì)司機(jī)心懷感恩，因?yàn)橛辛怂麄兊姆?wù)，使我平安順利地與家人團(tuán)聚；看到車(chē)上讓座的人們，我會(huì)心懷感恩，因?yàn)橛辛怂麄兊姆瞰I(xiàn)，使我心中充滿友愛(ài)和諧；到家時(shí)，我會(huì)對(duì)樓下的保安心懷感恩，因?yàn)橛辛怂麄兊母冻?，使我沒(méi)有后顧之憂地投入到工作中……當(dāng)我懷著一顆熱情而感恩之心時(shí)，我驚喜地發(fā)現(xiàn)原來(lái)快樂(lè)無(wú)處不在。
如果說(shuō)從改制初期的“醫(yī)德辦”到初回愛(ài)康懷抱的“監(jiān)事辦”到現(xiàn)在的“監(jiān)察部”，只是我工作部門(mén)名稱(chēng)的改變，那么從員工不理解到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從對(duì)自己缺乏認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯的規(guī)劃，我個(gè)人由工作到生活、從外在到內(nèi)在的頓悟就是承載愛(ài)康滄海變桑田的歷史之作！當(dāng)然我有理由相信，在這部高潮跌宕的佳作中我們愛(ài)康的每一位家人都是主角。
——監(jiān)事辦 丁淑