所謂歲月靜好,是因?yàn)橛腥藶槟阏陲L(fēng)擋雨，有人替你負(fù)重前行。沒有節(jié)假日，不分白天黑夜，一年365天,一天1440分鐘,每時(shí)每刻,都有這么一群人在為您的健康平安默默守候。使命、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)匯聚成他們共有的名字——愛康人!在北京愛康集團(tuán)旗下的黃石愛康醫(yī)院,質(zhì)量與安全成為醫(yī)院贏得患者和社會(huì)一致認(rèn)可的“法寶和利器”,醫(yī)院全員用愛與責(zé)任筑夢健康中國。         剛剛過去的一年里,黃石愛康醫(yī)院婦科圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理精準(zhǔn)發(fā)力，將其作為科室管理的核心內(nèi)容和主題，通過不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，該科室醫(yī)護(hù)人員謹(jǐn)記“患者至上”的核心價(jià)值觀，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，突出醫(yī)療質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量擺在首要位置，健全和完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系和醫(yī)療規(guī)章制度，深入、扎實(shí)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理控制工作，憑借過硬的技術(shù)水平和扎實(shí)的質(zhì)量安全管控成果，婦科一舉奪得黃石愛康醫(yī)院質(zhì)量安全獎(jiǎng)。         高負(fù)荷下，一以貫之守住質(zhì)量安全底線
        “在我看來，機(jī)制、管理、人才是醫(yī)院主修的內(nèi)功，而外在表現(xiàn)則是質(zhì)量安全的嚴(yán)格管控與服務(wù)品牌的培植和塑造!”對(duì)醫(yī)院管理有著獨(dú)到見解的北京愛康集團(tuán)首席運(yùn)營官李吾爾認(rèn)為，“服務(wù)就是生產(chǎn)力，而醫(yī)療質(zhì)量與安全更能直接彰顯整個(gè)醫(yī)院的實(shí)力和形象。”
        2月6日，56歲的郭女士康復(fù)出院，這次求醫(yī)經(jīng)歷可謂一波三折。由于家住下陸，身體不適的她首先選擇了離家較近的某公立醫(yī)院進(jìn)行檢查，在進(jìn)行了宮頸活檢術(shù)后，該院醫(yī)生給予了“子宮和宮頸全部要切除”的結(jié)論。面對(duì)這一殘酷的結(jié)論，郭女士心有不甘，慕名來到愛康醫(yī)院找到婦科紀(jì)翠華主任，紀(jì)主任的診斷卻讓郭女士頓覺峰回路轉(zhuǎn)，因?yàn)榧o(jì)主任肯定地告訴她；“只需宮頸錐切術(shù)就可以治愈。”         “當(dāng)時(shí)紀(jì)主任的確診，就好像把我一下子從深淵里拉了回來……”郭女士回憶當(dāng)時(shí)的情形仍難掩激動(dòng)，“在那家公立醫(yī)院，醫(yī)生說宮頸錐切手術(shù)完成后，還要再做一次全子宮切除術(shù)。紀(jì)主任的治療方案既讓我免受兩次手術(shù)和子宮全切的痛苦，又減輕了我的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還縮短了我的治療時(shí)間。我家里有兩個(gè)雙胞胎孫子需要照看，到了年關(guān)，家務(wù)事也多。總之，這次選擇愛康，找到紀(jì)主任，真是一個(gè)明智的決定。”
        提起她的主治醫(yī)生紀(jì)主任，郭女士一下打開了話匣子，紀(jì)主任為人和藹，兩年前兒媳因雙胎妊娠，需要剖腹產(chǎn)也是點(diǎn)名要紀(jì)主任做手術(shù)，當(dāng)時(shí)兒媳擔(dān)心傷口難看，紀(jì)主任評(píng)估了兒媳的情況，直接做橫切口，皮內(nèi)美容縫合，現(xiàn)在一點(diǎn)傷疤都看不出。“說實(shí)話，在愛康，我們把自己托付給醫(yī)生，只要把訴求和醫(yī)生溝通清楚，醫(yī)生們會(huì)把一切都安排得妥妥帖帖的。”檢查結(jié)果出來后，紀(jì)主任親自給我打電話，一聽說不用做切除手術(shù)，當(dāng)時(shí)心里那個(gè)高興啊，高興的都跳起來了。我是2月2日做的宮頸錐切術(shù)，才4天就可以出院了。”
        “對(duì)于女性，子宮肯定是不能輕易切除的?；颊唠m已絕經(jīng)，子宮也萎縮了，功能上是沒有什么大的作用。但它對(duì)于骨盆而言，是一個(gè)重要的支撐器官。隨著年齡的增長，卵巢功能的衰竭，雌激素水平的下降、肌肉的松弛、地球的引力，這些臟器都可能會(huì)脫垂。隨著平均壽命的不斷增加，對(duì)于這些臟器的保護(hù)就顯得更為重要，把子宮切除了，對(duì)于中骨盆是毀滅性的打擊。對(duì)于一個(gè)良性疾病，切除患者子宮，這個(gè)治療在我看來是失敗的。”婦科主任紀(jì)翠華作為郭女士的主治醫(yī)生，她坦言，作為醫(yī)生，不僅要考慮患者當(dāng)前的病情，還要考慮她今后的生活質(zhì)量，這是“患者至上”服務(wù)理念對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員的基本要求。 
        郭女士的經(jīng)歷只是每年千萬患者選擇愛康就醫(yī)的一個(gè)縮影。
        在這一年里，婦科在肖新益主任帶領(lǐng)下，頂著創(chuàng)三甲的壓力，全年無一起醫(yī)療糾紛、無一起醫(yī)療質(zhì)量方面的考核。在創(chuàng)三甲的關(guān)鍵時(shí)期，每天除了超出正常工作量的日常工作，肖主任還積極組織婦科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行三甲知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真開展“三基”“三嚴(yán)”學(xué)習(xí)，每季度組織一次“三基”知識(shí)訓(xùn)練測試，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)講座，每周開展醫(yī)療業(yè)務(wù)查房，開展疑難危重病例會(huì)診討論，建立學(xué)習(xí)管理制度及激勵(lì)措施，明確“三基”學(xué)習(xí)考試考核與評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作掛鉤。         在肖主任的管理下，婦科的醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)把基本制度的培訓(xùn)作為繼續(xù)教育的一項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容，積極開展基本醫(yī)療制度的學(xué)習(xí)活動(dòng)，明確崗位職責(zé)及工作制度，抓實(shí)首診首問負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、查對(duì)制度、術(shù)前討論制度、手術(shù)審批制度、分級(jí)護(hù)理制度、病歷書寫制度、危急重病人搶救制度、會(huì)診制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)教育工作，在疾病診療護(hù)理過程中認(rèn)真加強(qiáng)貫徹落實(shí)。
        開展新技術(shù)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)獲贊譽(yù) 
        醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)系到患者切身利益，是醫(yī)院管理者關(guān)注的熱點(diǎn)。“很多人會(huì)說，民營醫(yī)院只要關(guān)注如何提高效益就可以了，我認(rèn)為不是這樣。”在掙錢與發(fā)展上如何做到平衡與統(tǒng)一？醫(yī)院總裁李麗巖的見解獨(dú)到，“一家醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展不可能避而不談利潤，但是只把目光盯在利益追逐上卻是短視的。在愛康醫(yī)院十幾年的日常管理中，我們更看重口碑和醫(yī)院的成長性，被提到最多的話是‘醫(yī)療質(zhì)量與安全是安身立命之本’，從上至下的共識(shí)是——盡最大努力滿足患者需求，患者永遠(yuǎn)比利潤更重要。在‘患者至上’服務(wù)理念的引領(lǐng)下，全院在確保醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范診療行為，創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全，通過幾年的努力，使全院的服務(wù)水平和效率得以大幅提升。”
        2017年,婦科在肖新益主任的帶領(lǐng)下成功開展了新技術(shù)盆底重建手術(shù),為子宮脫垂患者帶來了福音，有很多外地患者通過患者間的口口相傳而慕名來到愛康醫(yī)院婦科。
        去年11月底，一位80歲高齡的陳奶奶是黃石本地人，常年和兒子一起生活在北京，因?yàn)樾湃吸S石愛康醫(yī)院婦科的醫(yī)療技術(shù)千里迢迢回到家鄉(xiāng)就醫(yī)。據(jù)患者家屬介紹，陳奶奶41年前切除了子宮，現(xiàn)在整個(gè)穹隆完全膨出了，可能存在隱匿性的尿失禁，且露于體外的穹隆因衣物摩擦表皮破裂，苦不堪言，嚴(yán)重影響了生活質(zhì)量，陳奶奶又有很多老年基礎(chǔ)疾病高血壓、心臟病，還有間歇性老年癡呆癥，溝通不暢，對(duì)她整個(gè)手術(shù)和術(shù)后恢復(fù)、護(hù)理帶來了很大的難度和影響。         肖主任親自帶領(lǐng)主管醫(yī)生、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士探討手術(shù)方案、護(hù)理重點(diǎn)，保障患者在住院期間的醫(yī)療安全和護(hù)理安全。陳奶奶有間歇性老年癡呆，對(duì)身上的任何管狀物都覺得是異物，經(jīng)常會(huì)無故拉扯，為此需要設(shè)立專門的護(hù)理人員照護(hù)。為了防止管道脫落、跌倒墜床，科室投入大量的人力。在夜間護(hù)理上，每天夜里都會(huì)有2到3名護(hù)士輪流對(duì)陳奶奶進(jìn)行查看和照護(hù)。為了確保老奶奶能夠盡快恢復(fù)健康，預(yù)防意外的發(fā)生，護(hù)士長要求護(hù)理人員加強(qiáng)巡視力度、提高護(hù)理質(zhì)量，這一系列長期的高強(qiáng)度的護(hù)理工作給科室護(hù)士提出了很大的挑戰(zhàn)，但是護(hù)理團(tuán)隊(duì)還是“漂亮”地打了一場“勝仗”。最終，陳奶奶在該科醫(yī)生和護(hù)士們的精心治療及照護(hù)下，很快就恢復(fù)了健康。
        陳奶奶的女兒說：“愛康醫(yī)院婦科醫(yī)療技術(shù)過硬，主任、醫(yī)生負(fù)責(zé)，護(hù)士耐心、細(xì)致。”正因?yàn)閶D科嫻熟的醫(yī)療技術(shù)和過硬的醫(yī)療質(zhì)量，所以得到了越來越多患者的信任、認(rèn)可。
        醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理是一個(gè)長期的、持續(xù)性的工作。醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，黃石愛康一直在路上。