進醫(yī)院先安檢、醫(yī)生持盾牌接診……近年來，多地發(fā)生醫(yī)生遇襲事件。衛(wèi)生部要求各級衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)公安機關向二級以上醫(yī)院等重點醫(yī)療機構派駐“警務室”，共同加強醫(yī)療機構治安管理。作為我省首個醫(yī)院警務室，湘雅醫(yī)院警務室設立5年未發(fā)生一起群體性醫(yī)療事件，每有醫(yī)患糾紛總能及時化解。2014年11月19日，這一“警院共建平安醫(yī)院”模式得到了省委副書記、省長杜家毫的肯定。

 

    醫(yī)院里的警務室能干什么？它是怎樣協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛的？12月25日，記者走進湘雅醫(yī)院，零距離感受醫(yī)院警務室。

   12月25日下午，中南大學湘雅醫(yī)院，湘雅路派出所湘雅醫(yī)院警務室的機動巡邏隊在巡邏。

       

    警用裝備齊全，各類警務都“有據(jù)”

 

    早在2009年，在長沙市公安局開福分局指導下，湘雅路派出所就開始籌建駐院警務室，派出了專職駐院民警。試水4年后，2013年年底，有獨立辦公場地的湘雅醫(yī)院警務室正式建立。

 

    警務室里最引人注目的是一個資料柜，存放著治安糾紛、醫(yī)療糾紛、接出警等臺賬，各類警務都有據(jù)可查。裝備柜內(nèi)，手銬、警棍等警用裝備一應俱全，一旦遇到突發(fā)事件，民警可隨時帶上設備前往現(xiàn)場處理。警務室還配備了攝影攝像器材，方便處理醫(yī)患糾紛時取證。

 

    同時，警務室接入了公安專網(wǎng)、醫(yī)院視頻專線、互聯(lián)網(wǎng)，民警可以通過醫(yī)院上千個監(jiān)控視頻實時了解醫(yī)院的情況。“雖然監(jiān)控不一定會實時發(fā)現(xiàn)問題，但能為‘倒查’提供很好的依據(jù)。”湘雅路派出所所長曾桐森說。

 

  【出警】

   24小時值班，最快1分鐘趕到現(xiàn)場

 

    目前，警務室有4名專職民警和4名輔警，24小時值班，確保民警能第一時間出警。

 

    在湘雅醫(yī)院急診科主任李小剛看來，醫(yī)院有警務室后，最顯著的變化是出警及時，“很多糾紛第一時間得到控制，醫(yī)護人員的人身安全得到了有效保障。”

 

    2014年11月，一名永州男子因未聽到叫號而錯過檢查，強行插隊遭護士阻止，男子及其家屬惱羞成怒將一名護士打得肩胛骨脫臼。民警接警后1分鐘趕到現(xiàn)場，控制了肇事者，將雙方帶到警務室內(nèi)調(diào)解。護士考慮到對方是病人，接受了道歉和賠償，雙方握手言和達成調(diào)解。

 

    “目前醫(yī)院所有的出警都由醫(yī)院警務室負責，民警最快1分鐘內(nèi)能趕到現(xiàn)場。”警務室民警杜金厚介紹。

 

   【調(diào)解】

 

    作為第三方，讓患者家屬有信任感

 

    “發(fā)生醫(yī)患糾紛，家屬的情緒都很激動，對醫(yī)院介入調(diào)解存在排斥。而醫(yī)患糾紛復雜多樣，患者家屬大多沒有耐心和精力走周期很長的正規(guī)程序，往往抱著‘大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠’的心態(tài)，導致調(diào)解工作很難開展。”湘雅醫(yī)院保衛(wèi)辦副主任史漢云說， “而警察是第三方，讓患者家屬有信任感和依托感，警察第一時間出面介入?yún)f(xié)調(diào)，患者家屬更愿意接受。”

 

    “醫(yī)院警務室的民警在指導醫(yī)院處置醫(yī)患糾紛時必須不偏不倚，協(xié)助雙方妥善尋求解決糾紛的辦法，保護醫(yī)患雙方的合法權益。”曾桐森說。

 

　【作用】

 

    有助于引導醫(yī)患糾紛走上法制軌道

 

    主要負責調(diào)解醫(yī)患糾紛的湘雅醫(yī)院警務室民警羅俊表示，發(fā)生醫(yī)患糾紛后，經(jīng)常會出現(xiàn)患者家屬和醫(yī)院溝通不暢陷入僵局的情況，“這個時候，要避免醫(yī)患糾紛發(fā)酵，必須要與時間賽跑，民警不能坐等雙方主動溝通，一定要盡早介入，搭建雙方溝通的平臺，避免矛盾激化，及時促成調(diào)解。”

 

    曾桐森認為，醫(yī)院警務室的設立，有助于引導醫(yī)患糾紛走上法制的軌道，“警察也有底線，一旦出現(xiàn)影響醫(yī)院正常秩序的醫(yī)鬧行為，我們會馬上警告，如果對方不聽，我們將強行帶離，嚴重者還可刑拘。”

 

    便民警務方便就診，共接求助5000余人次

 

    湘雅醫(yī)院日均門診量超過8000人，人流量超過4萬人次，刑事案件一度高達每天10余起。警務室成立后，民警每天巡邏防控、定期培訓醫(yī)院保安，醫(yī)院治安環(huán)境取得了立竿見影的效果。2014年以來，湘雅醫(yī)院的扒竊、詐騙案同比下降了31%和56%，刑案發(fā)案量得到有效遏制。

 

    12月25日上午，患者唐珠鳳焦急地跑來警務室。“我從安仁縣來長沙看病，我醫(yī)?？ㄉ系拿州斎胗姓`，無法看病。”民警通過調(diào)取資料核查，使她順利就醫(yī)。

 

    據(jù)統(tǒng)計，警務室成立以來共接市民求助報警5000余人次，為市民做好事200余起，收到表揚信及錦旗50余次。