誠信愛康 滿意醫(yī)療
——黃石市愛康醫(yī)院蟬聯(lián)“湖北省消費者滿意單位”稱號
又是一年3.15，從過去的老冶鋼醫(yī)院到全新的黃石市愛康醫(yī)院，改制后的愛康醫(yī)院已經(jīng)陪伴黃石市民走過了整整七年的歲月。
2008年的愛康，是湖北省消費者滿意優(yōu)秀單位；2010年的愛康，喜獲國家衛(wèi)生部“全國三級綜合醫(yī)院病歷質(zhì)量評比二等獎”；今天的愛康，是黃石市首屆慈善公益之星、改革開放30年?影響黃石發(fā)展100品牌。而在今年的3.15來臨之際，愛康醫(yī)院再次傳來好消息：該院以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德，贏得了廣大市民的良好贊譽，一舉獲得“2009—2010年度湖北省消費者委員會消費者滿意單位”的殊榮。為此，記者走進了這座園林式的現(xiàn)代化醫(yī)院。
服務(wù)至上 用精誠和溫柔收獲患者信任
愛康醫(yī)院的骨腦創(chuàng)傷科曾經(jīng)收到這樣的一封感謝信——“愛康醫(yī)院不僅把我的病治好了，也把我的心治好了，我以前不相信世界上有好人，但愛康醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員就是好人，我以后也要好好做人。”
這封信是一位曾經(jīng)的社會無業(yè)人員張先生寄來的。在他因為外傷住進愛康醫(yī)院骨科的近一個月里，病床前寂寥無比，沒有一個親友來探望他。是愛康骨腦創(chuàng)傷科的醫(yī)護人員對他精心照顧、悉心交流，讓這個精壯強悍的漢子感受到了人心的溫暖。正是醫(yī)護人員無私的奉獻，將一個曾經(jīng)滑入深淵的靈魂引領(lǐng)回社會大家庭的光明懷抱。
在商界有一句話，顧客就是上帝。而在愛康，醫(yī)護人員卻是將病患當做上帝。
面對患者，愛康的醫(yī)護人員們將奉獻視為理所當然，無所謂勞累、無所謂委屈。
曾經(jīng)有一次，一位即將結(jié)束大夜班的化驗員在清洗儀器時因為太累，開始自言自語抱怨。偏偏剛好一位前來化驗的患者走來聽到，產(chǎn)生了誤會。恰好檢驗科主任鄧建平提前來上班，見患者對這位化驗員有所不滿當即向患者進行道歉，并要求化驗員向患者認錯，還做出了扣除該化驗員當月獎金的處理。患者總算滿意地走了，化驗員卻委屈到了極點。鄧建卻說：“患者的不滿意便是對醫(yī)護人員服務(wù)精神最大的譴責，大家都應(yīng)該做到最好。”
愛康的員工將“患者至上”這一近乎苛刻的服務(wù)理念貫徹始終，一個微笑、一杯溫水、一句溫暖的話語，一個輕柔的觸摸，用一個個最為細微的小細節(jié)來滿足患者的心理需求，撫慰他們被病痛折磨的心靈，激勵他們對抗病魔的信心。
即便這樣，醫(yī)院每年都還是會收到各種投訴近十起，有些投訴的理由近乎苛刻——出院通知上的措辭、護理上的“怠慢”甚至是病人的更換床位要求沒有得到同意都會成為投訴的理由。愛康醫(yī)院有完善而細致的投訴處理制度，且非常重視患者的投訴。該院營銷總監(jiān)王雪磊說：“有些投訴從表面看醫(yī)護人員確實是無辜的，但是從深層次來說，若是醫(yī)護人員能做的更好，完全了解患者需求，將溝通做到位的話，投訴便不會發(fā)生。”
先進設(shè)備 用高科技保證療效
“工欲善其事，必先利其器”，醫(yī)療設(shè)備的先進程度直接影響著醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)、技能的發(fā)揮，愛康醫(yī)院的決策者們清楚的明白：擁有先進的設(shè)備儀器，才能為患者病癥的早期發(fā)現(xiàn)、及時治療提供有力的保障。
2008年11月14日下午，79歲的嚴師傅剛剛做完冠狀動脈造影術(shù)后，躺在病床上休養(yǎng)，“手術(shù)非常成功”嚴師傅的女兒開心地說?；加袊乐毓谛牟〉膰缼煾党蔀榱宋沂械谝晃辉?ldquo;家門口”做冠狀動脈造影術(shù)的患者。而這，得益于愛康醫(yī)院斥巨資購置了鄂東南第一臺最新一代的數(shù)字血管減影造影機（DSA），心臟、腫瘤、腦及周圍血管疾病的患者再也不用趕往武漢做介入診療了。
這些年來，愛康醫(yī)院一直緊盯現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的潮流，不惜重金對醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備進行改進和完善。先后購置回數(shù)字血管造影機（DSA）、磁共振、雙排螺旋CT、日本島津500ｍA遙控數(shù)字胃腸機、高壓氧艙、50臺進口血液透析機、兩臺進口全自動生化儀、電磁波體外碎石機、德國產(chǎn)腹腔鏡、宮腔鏡、輸尿管鏡手術(shù)系統(tǒng)、氣壓彈道碎石機、百康過敏治療儀、富士全套數(shù)字化攝影成像系統(tǒng)、4臺彩超、數(shù)碼胎兒遠程監(jiān)護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等代表當代醫(yī)學水平的高、精、尖設(shè)備200余臺。
早在2008年3月，愛康便不計成本引進了黃石第一臺具有國內(nèi)先進水平的多人高壓氧艙，該設(shè)備適用于治療多種缺氧性疾病，涉及內(nèi)、外、婦、兒、神經(jīng)、五官等十八個?？埔话俣鄠€病種，應(yīng)用范圍十分廣泛。與普通吸氧相比，高壓氧的力度更大，效果更好，不僅能夠直接利用氧量解決缺氧問題，還具有抗菌等效果。
要知道，每個患者進行高壓氧療一次費用為60元，治療時間為2小時，治療完高壓氧艙要進行嚴格消毒。該設(shè)備一天按8小時工作時間滿負荷運行可供24個病人治療所需，收取的費用卻不抵設(shè)備折舊、人員工資等多項成本開支。
愛康人說：“我們的宗旨就是一切以病友需求為中心，以有利于病人快速康復(fù)為優(yōu)先，不惜代價。病友的信賴便是對我們最大的贊許。”
大音希聲 杏林名醫(yī)盡顯愛康風采
在硬件、在服務(wù)愛康都竭盡所能，而醫(yī)院不同于其它單位，對于病人來說，最重要的便是能找到一所信得過、醫(yī)得好、看得起的醫(yī)院就診。
愛康醫(yī)院有一支德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療隊伍。
愛康醫(yī)院的腎病內(nèi)科是鄂東南地區(qū)最大的腎透析基地，腎病內(nèi)科主任張春天是黃石市市級名醫(yī)，腎病內(nèi)科已成功搶救各類危重病人達300余人次；愛康醫(yī)院的婦產(chǎn)科能開展腹腔鏡、宮腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，婦產(chǎn)科首席專家李麗巖是中華醫(yī)學會黃石婦產(chǎn)科分會的秘書長，對不孕不育癥的診治在整個黃石也是遙遙領(lǐng)先；愛康醫(yī)院的眼科是黃石地區(qū)最早開展準分子激光矯正近視手術(shù)和白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)的?？?，該科創(chuàng)造了萬例眼科手術(shù)無一醫(yī)療事故的奇跡，眼科繼承和發(fā)揚了傳統(tǒng)?？苾?yōu)勢。
愛康是 “學習型醫(yī)院”，愛康醫(yī)院的醫(yī)護人員都在不斷學習不斷進取。在愛康，醫(yī)護人員每周都要參加一次臨床科室疑難病案討論，每月最少一次學術(shù)講座。每季度還要舉辦一次全院業(yè)務(wù)競賽，每年都安排一批醫(yī)護人員到大型教學醫(yī)院去進修學習或參加各類學術(shù)年會。
每周五、周六，愛康醫(yī)院還會發(fā)揮自身作為同濟醫(yī)學院“人才培養(yǎng)”基地醫(yī)院的優(yōu)勢，專門組織武漢同濟、協(xié)和、省人民醫(yī)院等省級醫(yī)療機構(gòu)的專家教授來院坐診、查房、手術(shù)、講學。醫(yī)院每年為此開支100余萬元，讓黃石市民免費享受到了“家門口的武漢大醫(yī)院”著名專家服務(wù)。
在愛康看病信得過，愛康的大夫醫(yī)術(shù)好，可愛康的醫(yī)療費用卻一點也不貴。為了讓患者能放心接受治療，明明白白看病，愛康的管理層也是煞費苦心。在愛康的收費處，最醒目的位置是常用藥品、檢查項目價格公示牌；愛康的大夫從來不會 “拿紅包、吃回扣、亂開檢查”等違規(guī)醫(yī)療行為的發(fā)生。
為了緩解老百姓看病難、看病貴的問題，愛康對數(shù)十種藥品、檢查費用等都進行了大幅度調(diào)整，讓來愛康看病的開銷穩(wěn)定在與周邊同級醫(yī)療機構(gòu)相比較低的水平，讓病患能放心就診。
在愛康醫(yī)院，患者的每一分錢都被用在了刀刃上，嚴格的管理和明確的監(jiān)督措施讓愛康做到“合理收費、合理用藥、合理檢查、合理治療”的理想境界。
該院還組織知名專家常年開展“送醫(yī)進社區(qū)大型義診”活動，先后深入到周邊30多個社區(qū)，現(xiàn)場免費提供醫(yī)療咨詢、量血壓、查血糖等服務(wù)，累計服務(wù)人次超過十萬人次，發(fā)放各種健康知識宣傳資料近十萬冊；長期開辦老年健康學校，除了保健知識講座外，還舉辦了“九九重陽、免費敬老體檢”等活動，至今已接待老年學員近千人；為準媽媽們開辦了孕婦學校，傳授孕保知識和育兒常識；到工礦企業(yè)進行現(xiàn)場急救知識培訓(xùn)，防范工傷事故的發(fā)生……
采訪到最后，愛康醫(yī)院總裁官華波的一番話，詮釋了該院連續(xù)多年獲得百姓認可的原因所在：“醫(yī)療機構(gòu)中的每個人，只有牢記自己的職責，發(fā)揚無私奉獻的精神，始終將患者滿意放在首位，才能最大限度地滿足人民群眾的就醫(yī)需求，最大限度地讓利于民，真正把醫(yī)院建成政府肯定、群眾滿意、與時俱進、不斷發(fā)展的機構(gòu)，為國家醫(yī)療事業(yè)的進一步繁榮做出應(yīng)有的貢獻。”（記者李潔琳 通訊員張軒）