在我國醫(yī)改的進程中，華中地區(qū)一家民營醫(yī)院的嬗變之路影響了整個荊楚大地的醫(yī)療格局。這家醫(yī)院用一個“愛”字貫穿發(fā)展始終，不僅是我國醫(yī)改進程中較早進行綜合醫(yī)院改制的先行者，更是國內(nèi)民營綜合醫(yī)院成功創(chuàng)建“三甲”為數(shù)不多的典范。探秘這家醫(yī)院的發(fā)展歷程，能為我國公立醫(yī)院改革和民營醫(yī)院經(jīng)營提供許多值得借鑒的寶貴經(jīng)驗。
1917年，漢冶萍煤鐵廠礦有限公司大冶鋼鐵廠附屬醫(yī)院(伴隨企業(yè)發(fā)展，后更名為黃石市冶鋼醫(yī)院)建立。2004年，冶鋼醫(yī)院迎來了發(fā)展史上最重要的事件——這一年7月1日，北京愛康集團成功收購黃石市冶鋼醫(yī)院，改制后，更名為黃石愛康醫(yī)院。2009 年，在原衛(wèi)生部組織的全國綜合醫(yī)院質(zhì)量萬里行評比中，黃石愛康醫(yī)院榮獲二等獎。湖北省衛(wèi)生主管部門號召全省二級以上醫(yī)院到該院進行觀摩、考察學(xué)習(xí)。2017年，恰逢百年華誕的愛康醫(yī)院，9月一次性通過國家三級甲等綜合醫(yī)院現(xiàn)場評價。
黃石愛康醫(yī)院三甲評審現(xiàn)場
縱觀黃石愛康醫(yī)院百年發(fā)展的歷史畫卷，一筆筆濃墨重彩，熠熠生輝。作為鄂東南地區(qū)歷史最悠久的醫(yī)院之一，在北京愛康集團管理理念引領(lǐng)下，歷經(jīng)14年發(fā)展與變革，它由一家瀕臨倒閉的醫(yī)院實現(xiàn)了鳳凰涅槃式的華麗轉(zhuǎn)身。
站在新起點，“愛康人”昂首闊步，帶著光榮和夢想踏上新征程。面向未來，黃石愛康醫(yī)院堅持“大醫(yī)精誠，生命平等”的服務(wù)理念，懷揣義不容辭的醫(yī)者使命，立足當下，傾力打造全國民營醫(yī)院發(fā)展范本。
患者需求存于心，服務(wù)提質(zhì)臻于行
2004年7月，改制完成后，北京愛康集團投入巨額資金，在百年歷史上鐫刻了一道最為瑰麗的銘文----“愛”。北京愛康集團董事長王東博士憑借自己對辦醫(yī)的初心和對生命平等的執(zhí)著追求，賦予愛康人全新的使命——“用我們的愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境”，一切工作從有利于患者角度出發(fā)，以患者滿意度為員工共同努力的出發(fā)點。
統(tǒng)一愛康人共同的精神追求，為愛康醫(yī)院發(fā)展指明了方向。
北京愛康集團旗下黃石愛康醫(yī)院門診大廳
以患者需求為導(dǎo)向、用醫(yī)者大愛打造服務(wù)型醫(yī)院，是改制后的黃石愛康醫(yī)院首先確立的發(fā)展思路。
“愛康使命作為一種承諾，改制之后就一直掛在門診大廳最醒目的位置上，慰藉患者的同時也時刻提醒全體員工初心不忘。”黃石愛康醫(yī)院總裁李麗巖告訴記者，“這句話已經(jīng)成為全體愛康人的行動指南，每個人的生命都只有一次，不管患者地位高低，貧富貴賤，生命本身都是平等的，都值得我們傾注愛心同等珍視。”
2016年4月15日，黃石愛康醫(yī)院愛心基金委員會為重癥患者朱先生送去了“生命平等”慈善基金愛心救助款，并為其減免了1萬元的治療費用。身體極度虛弱的朱先生，嘴里卻不停地重復(fù)著：“謝謝愛康醫(yī)院伸出的援手，雖然我被病痛折磨得痛不欲生，但我不會放棄，我相信自己能夠好起來。”像朱先生這樣獲得慈善基金救助的患者在愛康并不鮮見。
“在愛康醫(yī)院，我們有時會面對一些命懸一線，但是又無錢求醫(yī)的患者。我希望通過建立慈善基金，真正幫助到他們，給予他們生的希望。”在董事長王東博士的倡議下，于2014年10月成立了黃石愛康醫(yī)院“生命平等”救助基金。幾年來，愛康醫(yī)院慈善基金、“生命平等救助金”每年都為患者投入、減免數(shù)百萬元。
除了積極投身公益，14年來，醫(yī)院還斥巨資改造環(huán)境，重新裝修了1、2、3號樓，新建的5號住院樓、6號手術(shù)大樓落成啟用,營造了花園式就醫(yī)環(huán)境,提升了群眾就醫(yī)體驗。
在這座“花園式”醫(yī)院里，沒有昂貴的醫(yī)藥費，更沒有參差不齊的醫(yī)療服務(wù)，有的是來自黃石老百姓口口相傳的好口碑。
如今，黃石愛康醫(yī)院成為了一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、急救、體檢為一體的綜合型醫(yī)院。占地3.2萬平方米，醫(yī)院員工1200余人，其中博士、碩士及高級專家209人。床位1000張，年門診量達50余萬人次，年收治病人約4萬人次，病床平均使用率達95%以上，治療有效率達95%以上，危重病人搶救成活率達96.8%。
“在我看來，機制、管理、人才是醫(yī)院主修的內(nèi)功，而外在表現(xiàn)則是服務(wù)品牌的培植和塑造。”北京愛康集團首席運營官李吾爾認為，“服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)質(zhì)量的好壞更能直接展示整個醫(yī)院的形象。”
2017年10月28日，黃石愛康醫(yī)院正式簽約托管黃石市西塞山區(qū)澄月社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，而這已經(jīng)是該院托管的第3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。在這種模式下，愛康醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、人才使用等方面直接實行‘一體化’管理，這意味著社區(qū)居民在社區(qū)就可以享受到愛康醫(yī)院的品質(zhì)醫(yī)療。
在將自身優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，惠及更多基層老百姓的同時，北京愛康集團相繼成立了“百萬救助慈善基金、生命平等救助基金、溫哥華共贏基金”三大基金，用于黃石愛康醫(yī)院等旗下醫(yī)療機構(gòu)幫助社會困難群體與推進醫(yī)療科學(xué)發(fā)展。
黃石愛康醫(yī)院總裁李麗巖回訪探望葉先生
誠信辦院存于心，制度管院臻于行
“作為民營醫(yī)院，怎么讓患者信任我們?”從成為黃石愛康醫(yī)院的總裁那天起，做了30多年婦產(chǎn)科醫(yī)生的李麗巖一直在思考這個問題，她從北京愛康集團的企業(yè)管理理念中尋找到了答案。
從各個維度的指標變化來看，黃石愛康醫(yī)院走出了一條具有鮮明愛康特色的民營醫(yī)院發(fā)展路徑，秉承“患者至上”的核心價值觀，以“用我們的愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境”的愛康使命為導(dǎo)向，逐步形成并完善了被稱為“愛康三寶”——“誠信辦院、發(fā)心做事、制度管院”的管理理念。
誠信辦院從細節(jié)做起。黃石愛康醫(yī)院嚴格要求醫(yī)生對就診病人進行合理檢查，不濫開藥，無大處方，大力倡導(dǎo)廉潔醫(yī)風(fēng)，愛康人們始終堅信，“誠信”是醫(yī)院發(fā)展的基石。誠信問題也是醫(yī)院用人不可觸碰的“紅線”，建成“無紅包、無回扣、無隱形收費”的透明醫(yī)院，黃石愛康醫(yī)院說到做到。
醫(yī)院原一學(xué)科帶頭人、科主任在手術(shù)耗材上“動腦筋”謀私利，還利用在合作醫(yī)院做手術(shù)的機會，違反醫(yī)院制度，私自將科室?guī)齑嬷械暮牟膸У酵庠?。盡管這位科主任對科室的發(fā)展有著舉足輕重的作用，且在事發(fā)后認識到自身問題，還以患者名義在收費處補交了上萬元耗材費用。但由于他違反了醫(yī)院誠信原則，仍然“請”他離開了愛康醫(yī)院。
在愛康，制度面前人人平等，從來就不是一句口號。14年來，為了保障制度的權(quán)威性，真正實現(xiàn)令行禁止，醫(yī)院積極發(fā)揮愛康監(jiān)察體系的強大作用。制度管理一旦被人情化，就會喪失效力。而愛康強有力的監(jiān)察體系直接維護了制度的公平性，加上北京愛康集團文化對公平公正的一貫堅持和堅定，使得任何人不能突破制度成為愛康制度管理的靈魂所在。
2016年7月，黃石愛康醫(yī)院榮獲“2016中國行業(yè)最具誠信力企業(yè)”獎。再次證明“愛康三寶”管理理念，得到了政府的認可、業(yè)界的認同、百姓的信賴。
持續(xù)發(fā)展存于心，強化質(zhì)量臻于行
“很多人會說，民營醫(yī)院只要關(guān)注如何提高效益就可以了，我認為不是這樣。”在掙錢與發(fā)展上如何做到平衡與統(tǒng)一?醫(yī)院總裁李麗巖的見解獨到，“一家醫(yī)院想要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展不可能避而不談利潤，但是只把目光盯在利益追逐上卻是短視的。在愛康醫(yī)院十幾年的日常管理中，我們更看重口碑和醫(yī)院的成長性，被提到最多的話是‘醫(yī)療質(zhì)量與安全是安身立命之本’，從上至下的共識是——盡最大努力滿足患者需求，患者永遠比利潤更重要。”
11月28日上午，做完頸椎手術(shù)出院已經(jīng)兩個月的黃岡市浠水縣患者葉先生怎么都想不到，黃石愛康醫(yī)院的總裁李麗巖和骨科專科主任柯連海專程驅(qū)車幾十公里，來到家中看望自己，不僅針對康復(fù)情況進行仔細檢查，還送來慰問品。
黃石愛康醫(yī)院總裁李麗巖回訪探望葉先生
對于葉先生而言是意外驚喜，但對于愛康的醫(yī)護人員卻是常態(tài)化工作之一。抓質(zhì)量、重安全靠的不是喊口號，而是落實在細節(jié)和行動之中。出院患者回訪制度，愛康已經(jīng)堅持10多年，普通患者通過電話回訪了解康復(fù)情況、提醒注意事項;對于情況復(fù)雜、病情危重的患者，醫(yī)院則會安排醫(yī)生和院領(lǐng)導(dǎo)上門隨訪，對治療效果和后續(xù)康復(fù)情況進行跟蹤回訪。
為了進一步保障醫(yī)療安全、有效提升醫(yī)療質(zhì)量，今年，PDCA 循環(huán)工作程序被醫(yī)院運用于醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進中。與此同時，醫(yī)院還緊盯現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的潮流，不惜重金對醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備進行改進和完善。一大批高精尖醫(yī)療設(shè)備的引進，讓醫(yī)院各個科室如虎添翼。正因為擁有黃石地區(qū)唯一多人高壓氧艙，在一次重大安全事故發(fā)生后，愛康醫(yī)院成功搶救大量一氧化碳中毒病人。不僅如此，醫(yī)院還創(chuàng)下了無數(shù)個黃石首創(chuàng)，例如在黃石地區(qū)率先開展心腦血管介入、腫瘤介入治療、斷肢(指)再植、髖膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腹腔鏡直腸癌根治術(shù)、顯微外科腦腫瘤摘除術(shù)等。在技術(shù)和設(shè)備日趨完善的基礎(chǔ)上，醫(yī)院不遺余力打造品牌?？疲瑢⒅攸c?？平ㄔO(shè)作為質(zhì)量建設(shè)的引擎，推動醫(yī)院總體醫(yī)療質(zhì)量闊步向前。如今，黃石愛康醫(yī)院已經(jīng)擁有腎病內(nèi)科、骨科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科4個市級重點?？疲窠?jīng)外科、心血管內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科作為醫(yī)院重點學(xué)科，也憑借雄厚的技術(shù)實力、先進的醫(yī)療設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在鄂東南地區(qū)積累了品牌口碑和影響力，享譽華中大地。
在全體愛康人矢志不渝的共同努力下，如今的黃石愛康醫(yī)院，各種榮譽獎牌掛滿了門診大廳的兩面墻，每一塊獎牌，都是醫(yī)院百年勵精圖治、,14年快速發(fā)展的見證，更是老百姓的“定心丸”。許多“愛康人”都是土生土長的黃石人，提起自己的醫(yī)院，大家都自信地說：“在黃石，‘愛康’是老百姓放心托付的選擇。”
2017年，黃石愛康醫(yī)院已走過風(fēng)雨兼程的百年歲月。
一滴水匯聚萬物之精華，一種信念積聚天地之魄力，一種信譽源于歷史之沉積。成績、光環(huán)、榮譽，只是過去時態(tài)。如今，十九大為醫(yī)改領(lǐng)域描繪了新的發(fā)展藍圖，遙望百年歷程，黃石愛康醫(yī)院以“百年愛康”的豪氣與魄力，在順利通過三甲醫(yī)院現(xiàn)場評價之際繼續(xù)砥礪前行。
“……我們是社會公民，我們有責任承擔社會應(yīng)盡的各種義務(wù)。我們最大的回饋就是將這些所有的支持和幫助，通過我們的努力化為愛心與財富，回報給所有幫助我們的人和這個美好的社會。”北京愛康集團的企業(yè)價值觀道出了全體愛康人的心聲。