如下內(nèi)容均為患者孫先生所提供:
去過很多地方,到過很多地方,還是覺得愛康醫(yī)院的企業(yè)文化踐行得非常之好!來這里一次,就被感動(dòng)一次,就忍不住的想幫它自動(dòng)自發(fā)的傳播!
一、先看它的文化:
【使命】用我們的愛創(chuàng)造一個(gè)生命平等的醫(yī)療環(huán)境
【服務(wù)理念】大醫(yī)精誠(chéng) 生命平等
【管理理念】誠(chéng)信辦院 發(fā)心做事 制度管院
【核心價(jià)值觀及宗旨】患者至上
【院徽】在中國(guó)的文化里,印是承諾,印是信用,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要誠(chéng)信,每一個(gè)人一個(gè)愛的承諾,愛康印,用觀音大慈大悲的手印做出這個(gè)承諾!
二、再看它的踐行:
1、沒有哪一家醫(yī)院把一樓大廳設(shè)計(jì)成這樣,感覺就像咖啡廳!還有假山水池,還有觀光電梯。這是“患者至上”文化的真正體現(xiàn)。相反,很多醫(yī)院的一樓大廳,擺滿了繳款機(jī),掛號(hào)機(jī),就放兩張板凳,遇到刮風(fēng)下雨,患者擠成一團(tuán),連坐的地方都沒有,還有不時(shí)經(jīng)受著門口的冷風(fēng)吹拂(很多次的親身經(jīng)歷)。所謂的價(jià)值觀,就是你把最重要的資源給誰?你最重要的目標(biāo)是什么?你最重要的處事準(zhǔn)則是什么?這些都無一不凸顯了你的價(jià)值觀。
2、所有的地方都用不同顏色的色標(biāo),標(biāo)注了到哪個(gè)科室的路線圖,門診部住院部之間用帶雨棚的長(zhǎng)廊連接,為患者考慮非常細(xì)心周到。
3、住院部與門診部之間有一個(gè)圓形比較大的假山魚池,魚池也好,觀光電梯也好,咖啡廳式的座位也好,無非是讓患者在就診時(shí)候心情好一些。來看病的患者及家屬心情本來就比較沉重,這些外景的布置卻會(huì)無形中讓大家的心情變得愉悅起來,發(fā)現(xiàn)生命的美好。相比很多醫(yī)院按照常規(guī)到處都掛著“靜”,它這里一個(gè)都沒有。有一次去武漢某醫(yī)院,看到大廳擺著一架鋼琴,提示會(huì)定期演奏,當(dāng)時(shí)很納悶,醫(yī)院不是要“靜”嗎,怎么還演奏鋼琴?治心大于治身,應(yīng)該也是此理。
4、醫(yī)生辦公室掛著“藥王”孫思邈的《大醫(yī)精誠(chéng)》全文(仁心醫(yī)術(shù)的基本思想和行為規(guī)范),每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的電腦屏上都貼著一句話“我是一切的根源,一切歸因于己”。有一次去看病,醫(yī)生竟然問“你孩子如果不喜歡吃藥,我們可以換別的方案,建議還是不要輕易打針。”去過很多醫(yī)院,這還是頭一遭。
5、很多醫(yī)院人滿為患,就在走廊里隨便擺一兩張床位了事。它這里不一樣,不管是病房里,還是走廊里的床位,床頭柜、水瓶等物品的配置都是一樣的。包括洗手間、空調(diào)的設(shè)置比很多家居的還要好(之前發(fā)過很多次醫(yī)院布置的照片,你見過用護(hù)罩的空調(diào)嗎?它是為了防止滴水掉到病床上)。
6、每次去到給小孩打針的保健科,那邊總是三四個(gè)護(hù)士,打針至少兩個(gè)護(hù)士,任是再多人,都不會(huì)等待非常長(zhǎng)的時(shí)間。其他的很多醫(yī)院,你除了焦急無奈的等待,只有等待的焦急無奈。
7、在醫(yī)院里專門設(shè)置了一個(gè)小孩游樂的房間,物品不是像很多游樂場(chǎng)所放一些臟亂破舊不堪的玩具在那里,而且像尖銳的游樂設(shè)施部位都貼心的做了處理,防止小孩撞到。
8、很多醫(yī)院停車非常不便,去愛康你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心停車的問題。它將醫(yī)院從前門到后門,最黃金的地方都騰出來做停車場(chǎng),這在哪家醫(yī)院都是很少見的。
9、愛康醫(yī)院是去過這么多醫(yī)院,所見到的唯一擺有佛像的醫(yī)院。很多客戶都很好奇,為什么很多大企業(yè)做到一定程度,都會(huì)在企業(yè)中融入儒釋道的文化?原因只有一個(gè):企業(yè)文化的段位比的就是格局、境界。而論格局和境界,沒有比儒釋道更高的了。如果一個(gè)企業(yè)還沒有領(lǐng)悟到這一點(diǎn),只代表境界還沒到那個(gè)層次。愛康的布置應(yīng)該也不外乎此,另外還有一點(diǎn):佛是世間大醫(yī)王,不光悲憫眾生的色身之苦,還有苦苦,壞苦,行苦,樂苦。
三、總述
人生最重要的就是如何選擇!做企業(yè)也是如此,會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段各種重要關(guān)頭關(guān)鍵的選擇。企業(yè)文化就是指導(dǎo)企業(yè)如何做重要選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
使命—最重要的人是誰!愿景—最重要的目標(biāo)是什么??jī)r(jià)值觀—企業(yè)經(jīng)營(yíng)做選擇(選人用人行事處事)的重要準(zhǔn)則與決策依據(jù)。
大多數(shù)企業(yè),迷失了價(jià)值觀,最后要么“店大欺客”,要么客大欺店。歷年來企業(yè)發(fā)展的諸多案例表明,在中國(guó),只要違背了這兩點(diǎn),企業(yè)一定會(huì)走向衰敗乃至滅亡:1、上層的主觀意志。2、客戶價(jià)值。上層意志我們沒法把握,唯一能把握的就只有客戶價(jià)值。
當(dāng)你的企業(yè)價(jià)值牢牢抓住、緊緊契合客戶價(jià)值時(shí),一定會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。相反,當(dāng)你的企業(yè)價(jià)值,逐漸背離客戶價(jià)值時(shí),一定會(huì)走向衰敗。

孫先生和愛康工作人員主動(dòng)發(fā)起的溝通截圖