“三甲”的評審標(biāo)準(zhǔn)包括五個維度——安全、質(zhì)量、服務(wù)、管理、績效。如何讓病人看病更加順暢、方便，看病既不難又不貴，讓老百姓享受高品質(zhì)且規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)——這就是國家啟動等級醫(yī)院評審的宗旨和目的所在。
        “通過了三甲醫(yī)院的評審，只能代表我們達(dá)到了國家三級甲等綜合醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作‘告捷’。但真正的萬里長征才剛剛開始……” 5月18日下午，小編在北京愛康集團(tuán)旗下黃石愛康醫(yī)院院長柳再奎的辦公室見到他時，他剛從臨床科室回來。         小編還記得，就在4月24日，黃石愛康醫(yī)院新一屆高管就職儀式上，柳院長在發(fā)表履新感言時擲地有聲地承諾——各個部門的同事只要因為醫(yī)療工作需要我提供協(xié)助，我保證不遺余力提供最大的支持和配合。
        “以評促建”說起來簡單做起來不易。
        真正要將創(chuàng)建成果轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)院發(fā)展的動力，管理層最核心的工作就是要不間斷地推動醫(yī)院進(jìn)入“持續(xù)改進(jìn)”的循環(huán)軌道。
        醫(yī)療質(zhì)量與安全應(yīng)該是這當(dāng)中最重要的兩個維度。
        為此，柳院長解讀到，這種安全應(yīng)是全方位的，不僅僅是診療與護(hù)理層面，還有醫(yī)院的后勤保障服務(wù)。比方說，圍繞患者的“防跌倒”工作，這里面就需要醫(yī)院所有部門的協(xié)調(diào)配合，絕不是某一部門或者某個人的事，這是一個需要調(diào)動方方面面資源，大家通力配合的工作。這就要求醫(yī)院的所有部門是個聯(lián)動的整體。
        醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療安全的前提，因此，醫(yī)療質(zhì)量也是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，作為醫(yī)院管理層，提升醫(yī)療質(zhì)量是我們堅持不懈工作目標(biāo)，怎樣強(qiáng)調(diào)和重視都不過分。
“要提升和保障醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院的職能部門的監(jiān)管就不能缺位，否則病人的安全仍然得不到應(yīng)有的保障。”柳院長表示。
        在他看來，質(zhì)量與安全應(yīng)該是相輔相成的關(guān)系，質(zhì)量上去了，安全也才可以相應(yīng)得到保障。最終，這些目標(biāo)都需要科學(xué)而規(guī)范的管理來實現(xiàn)。
        “圍繞服務(wù)，愛康醫(yī)院在醫(yī)療管理板塊已經(jīng)出臺了相應(yīng)的方案和措施。目前，科室的疾病病種在相應(yīng)增加， 醫(yī)生診治疾病的能力也要隨之不斷提升。唯有這樣，才能更好的服務(wù)病人，才能讓醫(yī)院的口碑得到更好的傳播。”柳院長如是說， “等級醫(yī)院的評審作為一種規(guī)范，它要求職能監(jiān)管部門要監(jiān)督和管理臨床科室在國家法律法規(guī)的‘框框’里，按照規(guī)范的流程來做。”
        “等級醫(yī)院評審是全面檢驗醫(yī)院管理水平的工具，同時還是精細(xì)化管理的工具。我個人的理解是，不是創(chuàng)完三甲后接著就要‘馬不停蹄’再去搞JCI創(chuàng)建，因為三甲與諸如JCI、SOP這些說到底都是‘管理工具’，它們的宗旨、作用和效果其實是殊途同歸的。”柳院長指出，不僅是醫(yī)療安全和質(zhì)量的管理，還包括醫(yī)院所有聯(lián)動的管理，連到所有的后勤保障，每個部門都關(guān)聯(lián)其中。
        績效是醫(yī)院管理的指揮棒。醫(yī)院的工作導(dǎo)向，醫(yī)務(wù)人員的積極性都要可以通過績效方案來調(diào)控、落實。據(jù)柳院長介紹，通過三甲評審之后，管理層認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要性，所以正在對醫(yī)院的薪酬方案進(jìn)行修改，讓所有的醫(yī)務(wù)人員都能重視醫(yī)療質(zhì)量與安全，主動參與質(zhì)量與安全管理工作，并將此項工作常態(tài)化。
        “黃石愛康醫(yī)院評上三甲后，對醫(yī)院的管理水平提出了新的要求。”柳院長說道，要站在新的高度，重新審視管理中不合理的因素，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、安全和服務(wù)這三個方面通過績效的杠桿進(jìn)行管理水平的全面的持續(xù)改進(jìn)。
        三甲的精髓就在于持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院的所有工作都應(yīng)處于一個不斷的循環(huán)改進(jìn)中，這個要求要貫穿在方方面面，最終將會帶來醫(yī)院的不斷進(jìn)步。柳院長告訴小編，目前，醫(yī)院已經(jīng)推出了一系列的具體措施。任命了三位首席專家型副院長，專門負(fù)責(zé)“一大八專”質(zhì)量與安全委員會的工作，把醫(yī)院質(zhì)量與安全管理工作做到實處。質(zhì)管部和標(biāo)準(zhǔn)辦繼續(xù)對全院臨床醫(yī)技科室的質(zhì)控報告進(jìn)行督導(dǎo)分析，把科室的質(zhì)量與安全管理工作繼續(xù)下去，運用PDCA管理工具持續(xù)改進(jìn)各科室、各部門的質(zhì)控指標(biāo)，定期舉辦全院性PDCA大賽以提高員工的積極性和參與度，每年度兩次按照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)對全院進(jìn)行內(nèi)審，并將評審結(jié)果納入院領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行考核。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院感部、藥學(xué)部等部門繼續(xù)按照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)對各科室、各部門進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查與考核把文字上的“應(yīng)知應(yīng)會”變成實際工作中的“應(yīng)知應(yīng)會”?？平滩客ㄟ^舉辦多場國家、省、市級繼續(xù)教育項目培訓(xùn)我院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和更新新技術(shù)、新知識，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力；建立國家胸痛中心、卒中中心，對急危重單病種進(jìn)行更加科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高醫(yī)院的救治能力，挽救更多的急危重癥患者的生命。