精英檔案：         岳陽愛康醫(yī)院主管護(hù)師、助產(chǎn)士，從事婦產(chǎn)工作22年，擅長(zhǎng)促進(jìn)自然分娩、導(dǎo)樂陪產(chǎn)、順產(chǎn)接生、協(xié)助醫(yī)生完成各種難產(chǎn)、新生兒窒息搶救，曾獲岳陽愛康醫(yī)院“優(yōu)秀員工”、 岳陽市“岳陽好護(hù)士”等稱號(hào)， 愛康大學(xué)講師。
 
         “不好意思讓你們久等了，每天各種雜事比較多。”剛跟家屬交代清楚出院注意事項(xiàng)的李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)小跑至護(hù)士站，一臉歉意。
        15點(diǎn)11分，采訪進(jìn)行不到1分鐘，李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)的手機(jī)響起。“實(shí)在不好意思，我立馬落實(shí)，感謝您對(duì)我的信任，我會(huì)盡快給您回復(fù)。”接電話時(shí)李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)一直面帶微笑，語氣溫柔、肯定。掛了電話，她立馬交代科室護(hù)士去核實(shí)剛剛電話里患者所述情況，交代清楚了，才安心回到座位，采訪繼續(xù)。
        15點(diǎn)15分，電話再次響起，這次是一名患者關(guān)于產(chǎn)檢B超顯示胎兒一些數(shù)據(jù)的疑問，李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)耐心一一作出解答。
        15點(diǎn)19分，第三個(gè)電話，15點(diǎn)21分，不到十分鐘的采訪里，小編對(duì)李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)的采訪被五個(gè)電話打斷……雖然是下午，工作依舊繁忙。         “我每天處理的，都是瑣碎繁雜的小事，但是對(duì)于患者而言，每一件都是大事，我哪怕給予的幫助和服務(wù)再微小，他們獲得的體驗(yàn)是不一樣的。”李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)淺淺笑道。
        在她20余年的護(hù)理生涯里，在日復(fù)一日的工作里，她甘之如飴。用點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微的行動(dòng)，用發(fā)自內(nèi)心的對(duì)患者的共情，給一位患者最好的體驗(yàn)。“有些小事，你去做了，患者會(huì)覺得醫(yī)院在關(guān)注她、醫(yī)護(hù)也在關(guān)注她，她會(huì)產(chǎn)生被重視和關(guān)心的愉悅感，這對(duì)彼此的溝通和患者的治療都是特別有益的。”
        家住岳陽樓的劉女士，因?yàn)閰⒓恿肆死钐m芳護(hù)士長(zhǎng)在社區(qū)主講的孕媽媽公益講堂，毅然決定舍近求遠(yuǎn)，來岳陽愛康醫(yī)院婦產(chǎn)科待產(chǎn)，雖然之前的產(chǎn)檢都是在其他醫(yī)院做的。由于個(gè)人體質(zhì)原因，產(chǎn)后會(huì)陰切口恢復(fù)較為緩慢，在電話隨訪中，李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)聽出患者對(duì)術(shù)后傷口恢復(fù)情況心存質(zhì)疑。雖然患者的質(zhì)疑更多是心理因素所致，但李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)還是買禮物親自去劉女士家看望，并為她檢查傷口，耐心解釋原因以及護(hù)理方法。之后還不間斷地通過電話進(jìn)行回訪跟進(jìn)，在傷口徹底愈合后，劉女士和家人對(duì)愛康醫(yī)院和李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)感激不已。  
        “很多問題，其實(shí)都是溝通的問題，解決的辦法也在于溝通。”
        患者朱女士，入院的時(shí)候?qū)㈦y產(chǎn)登記成普產(chǎn)，導(dǎo)致醫(yī)?？ㄞD(zhuǎn)入有問題，影響了出院后的報(bào)銷比例。李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)考慮到，朱女士作為教師平時(shí)工作比較忙，不想為難患者再跑一趟醫(yī)院送醫(yī)?？?。于是七點(diǎn)多下班后她親自去客戶家取卡，幫其處理好報(bào)銷手續(xù)后再親自將卡給患者送回去。
        “在患者心里，我應(yīng)該是24小時(shí)在線的。有時(shí)候凌晨?jī)扇c(diǎn)，都會(huì)有患者在微信群里問‘護(hù)士長(zhǎng)，我寶寶今天一天沒有解大便怎么辦？’‘護(hù)士長(zhǎng)，我寶寶吐奶了怎么辦？’問題簡(jiǎn)單，處理方法也不復(fù)雜，但對(duì)于患者和家屬確是棘手和擔(dān)憂的大問題。所以每天只要有一點(diǎn)空閑，我都會(huì)趕緊看看手機(jī)，抓緊時(shí)間回答患者在微信群里的疑問。對(duì)于那些比較特殊的疑問， 不便群聊里解決的，都會(huì)單獨(dú)加微信私信回復(fù)，保護(hù)患者隱私、照顧她們的情緒。”
        “一件小事如果處理不好，可能會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，后面要付出很多努力去溝通、解決。”這是李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)之談?；熁颊咄跖?，出院后手部出現(xiàn)紅腫，但在住院時(shí)并沒有這個(gè)情況，患者找到李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)。她通過電話和微信不斷跟患者溝通、了解患者情況，還專門去腫瘤科請(qǐng)專家“支招”，“學(xué)成歸來”后再親自指導(dǎo)王女士買藥、用藥。“說真的，像李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)這樣細(xì)心、周到，比我家人還著急、關(guān)注我的病情，都不知道如何感謝她！”在小編的回訪電話里，朱女士的感激之情溢于言表。
        對(duì)于團(tuán)隊(duì)里的護(hù)士，李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)會(huì)根據(jù)個(gè)人意愿和性格能力安排不同的崗位，分配不同的任務(wù)。業(yè)務(wù)能力好，溝通能力有所欠缺的，就會(huì)放在管理崗位，綜合提升每一位員工能力。作為一名合格的護(hù)理人員，需要全方位的能力，絕不僅僅是給患者打針就夠了。溝通表達(dá)能力、處事能力、承事能力，這些能力缺一不可。放手讓綜合能力強(qiáng)的護(hù)士做代教，通過手拉手的方式提升整個(gè)科室的患者服務(wù)質(zhì)量。
        新入職的護(hù)士碰到不會(huì)處理的問題，李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)給予幫助和指點(diǎn)，處理之后，私底下會(huì)分析為什么患者有情緒，原因是什么，再將自己處理方式的原因和道理講給護(hù)士聽。
李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)用細(xì)致入微的關(guān)愛、用共情的理解和體諒、用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動(dòng)，溫暖每位患者和家屬的心、鼓舞每位員工的成長(zhǎng)。         “我現(xiàn)在還有一個(gè)目標(biāo)，就是想把孕媽媽公益講堂做的更好更大，把科學(xué)的生育知識(shí)傳達(dá)給更多人。”
        “二胎開放后，高危妊娠的人群逐漸增多，為有效降低高危妊娠的危險(xiǎn)系數(shù)，生產(chǎn)健康寶寶，在懷孕期間了解高危妊娠知識(shí)，并得到正規(guī)醫(yī)生的指導(dǎo)、定期產(chǎn)檢并隨時(shí)就診非常重要。與此同時(shí)，現(xiàn)在年輕人由于對(duì)懷孕沒有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致認(rèn)知的缺失，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，懷孕早期在不知情的情況下吃了感冒藥，后面就會(huì)一直擔(dān)心會(huì)不會(huì)影響胎兒，然后整個(gè)孕期都會(huì)活在這種擔(dān)心的陰影中。還有由于傳統(tǒng)觀念認(rèn)知，很多老年年人對(duì)懷孕、生產(chǎn)、坐月子以及后期小孩撫育上，存在和年輕人的思想沖突，往小里說，這些沖突會(huì)影響孕婦媽咪的心情、進(jìn)而影響寶寶的健康，往大里說，可能誘發(fā)婆媳矛盾、導(dǎo)致一個(gè)家庭的不和睦。而懷孕、生孩子應(yīng)該是幸福的、快樂的。所以今后我想走進(jìn)岳陽的每一個(gè)社區(qū)，將科學(xué)的孕產(chǎn)期保健和育兒知識(shí)傳播到更多的家庭。”談到今后的目標(biāo)，李蘭芳護(hù)士長(zhǎng)眼里充滿了希冀,同時(shí)又飽含著責(zé)任重大的凝重。