為了進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，給患者提供一個優(yōu)良的休養(yǎng)和治療環(huán)境，改善患者的就醫(yī)體驗，2月14日下午，同濟赤壁醫(yī)院召開了患者意見整改專題會。會議由醫(yī)院總裁楊治國主持，客服部、質(zhì)量部、護理中心、行政中心等部門總監(jiān)參加了會議并進行了熱烈的討論。

　　同濟赤壁醫(yī)院每月都會定時召開一次“患者至上”專題整改會，而這次整改會議的主要議程是圍繞2017年元月病患所提的意見進行討論和分析，制定出切實可行的整改方案、完成標準、完成時間以及相關(guān)責任人。同時，針對患者普遍認為磁共振、CT、B超檢查等待時間長的問題實行了流程方面的優(yōu)化改進，對反映收費問題提出了明確的改進措施，要求物業(yè)部切實加強對食堂的監(jiān)管，提供優(yōu)質(zhì)大米，滿足大眾化口味，以真正落實“患者至上”的核心價值觀。

　　自實施《患者滿意度調(diào)查制度》以來，同濟赤壁醫(yī)院干部職工對落實患者意見整改、提高服務(wù)質(zhì)量有了清醒的認識，整改完成情況比較好。同時，由于患者滿意度直接與各科室績效掛鉤，更進一步促進了整改工作的落實和完成。而患者意見整改專題會的召開，更是將這項工作提到了一個新的高度，對促進病患意見整改、優(yōu)化服務(wù)流程起到了更大的推進作用。

　　來源：同濟赤壁醫(yī)院