黃石愛康醫(yī)院2016年10月12日下午15時(shí)，一名消化內(nèi)科門診患者因急性腹痛來(lái)黃石市愛康醫(yī)院就診，醫(yī)生開具腹部CT檢查，放射科口頭報(bào)告提示空腔臟器穿孔，向消化內(nèi)科報(bào)了危急值，但是病人卻忽然找不到了!
這時(shí)門診辦接到消化內(nèi)科門診醫(yī)生的求助，門診辦立刻意識(shí)到情況的嚴(yán)重性，立即行動(dòng)起來(lái)。根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，第一反應(yīng)是到收費(fèi)處查找病人的就診信息，找到患者的電話號(hào)碼后立即與病人取得聯(lián)系，得知患者在放射科候診廳等候結(jié)果，我們馬上與患者溝通，將其接到消化內(nèi)科門診診治，而后派專人將他送至外科急診手術(shù)治療，使患者轉(zhuǎn)危為安。
2016年9月22日9時(shí)40分，一名患者來(lái)院就診，還沒(méi)掛號(hào)就突然暈倒在掛號(hào)大廳。當(dāng)時(shí)神志不清，大汗淋漓，被收費(fèi)處掛號(hào)員羅文姬發(fā)現(xiàn)后，立即將患者平臥，用平車送至急診科急救，病人診斷為急性胰腺炎并休克，經(jīng)搶救后病人轉(zhuǎn)危為安收治住院。
2016年9月18日，一名患者因腹瀉多日，來(lái)醫(yī)院消化內(nèi)科就診。在推出診室時(shí)門診辦人員正好從她身旁經(jīng)過(guò)，發(fā)現(xiàn)病人突然從輪椅上往下滑，立即上前將病人拉住，呼叫患者并無(wú)反應(yīng)，意識(shí)喪失，隨即告知導(dǎo)醫(yī)班袁愛萍到輸液室呼喊其他護(hù)士幫助，輸液室護(hù)士馬上趕來(lái)救治。
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這樣類似的事情還有很多很多，因?yàn)殚T診的病人流動(dòng)性大，接診的病人病情復(fù)雜，發(fā)生各種突發(fā)事件多，需要醫(yī)務(wù)人員以及其他工作人員有較高的應(yīng)急處理能力和順暢的工作流程。
自門診辦成立以來(lái)，非常重視醫(yī)療安全和服務(wù)流程的疏通。我們多次組織門診醫(yī)務(wù)人員，還有收費(fèi)處、導(dǎo)醫(yī)班等工作人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案、流程的培訓(xùn)，共計(jì)13場(chǎng)次，參加人員覆蓋至全門診。今年截止到本月，應(yīng)急預(yù)案演練在急診科、檢驗(yàn)科、放射科、信息部等科室的通力配合下，在門診范圍內(nèi)已經(jīng)組織實(shí)戰(zhàn)演練4場(chǎng)，涉及科室有急診科、心電圖科、醫(yī)學(xué)影像科、檢驗(yàn)科、藥房、導(dǎo)醫(yī)班、行政部、收費(fèi)處等多個(gè)科室，演練內(nèi)容為門診患者突然倒地猝死的急救、介入術(shù)后猝死的急救、檢驗(yàn)科化學(xué)危險(xiǎn)品溢出和暴露應(yīng)急演練以及醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)升級(jí)的應(yīng)急演練。門診培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容以應(yīng)急預(yù)案和門診流程為主，內(nèi)容涉及到節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案、患者突然倒地猝死應(yīng)急預(yù)案、門診工作應(yīng)急預(yù)案、門診高峰應(yīng)急預(yù)案、門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、急危重癥患者優(yōu)先處置預(yù)案、預(yù)檢分診流程、傳染病管理等。
通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)有了很大的提高，急診意識(shí)增強(qiáng)，能主動(dòng)上報(bào)醫(yī)療不良事件，并積極配合門診辦的工作。2016年1至9月份上報(bào)醫(yī)療不良事件7例，由于處理及時(shí)，均未造成醫(yī)療糾紛。門診辦根據(jù)門診的實(shí)際情況在門診各樓層配置了急救設(shè)施，將各類突發(fā)事件的應(yīng)急電話也進(jìn)行了匯編和學(xué)習(xí)宣講。
后期，黃石市愛康醫(yī)院門診辦還將對(duì)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的環(huán)節(jié)問(wèn)題，對(duì)門診應(yīng)急預(yù)案總預(yù)案進(jìn)行修訂，使門診工作安全、有序、快捷、有效地進(jìn)行，保證患者就醫(yī)安全。